Tesla ist nicht der Lieblingsautohersteller der Amerikaner

Rivian stiehlt Tesla das Herz des amerikanischen Publikums. Schwer zu sagen, wie sehr der Schatten von Elon Musk auf dieser Erkenntnis lastet.

Consumer Reports hat gerade die Ergebnisse seiner jüngsten Umfrage zur Zufriedenheit der Fahrzeugbesitzer veröffentlicht und setzt Rivian zum zweiten Jahr in Folge an die Spitze, weit vor Tesla. Dieser bemerkenswerte Erfolg ist umso beeindruckender, als Rivian eine relativ junge Marke ist, die 2009 gegründet wurde. Seitdem hat sie sich mit zwei Fahrzeugen, die in ihren Dimensionen so groß sind wie ihre Ambitionen, einen Platz erobert: dem Pickup R1T und dem SUV R1S. Unterstützt von Amazon und Ford verkörpert die Marke eine unverkrampfte Zukunft nachhaltiger Mobilität. Sie hat sich kürzlich mit Volkswagen zusammengeschlossen, um ihre Entwicklung zu beschleunigen und ihre industrielle Präsenz zu stärken… es sei denn, Volkswagen ist angesichts dieser Umfrage der große Gewinner dieser Allianz!

Mit 86 % ihrer Besitzer, die angeben, sie würden wieder eine Rivian kaufen, übertrifft die Marke ihre Konkurrenten deutlich. Sie liegt vor einem Prestige-Trio aus BMW, Tesla und Porsche. Tesla, das den dritten Platz belegt, verbessert sich in der Rangliste, verliert jedoch zwei Zufriedenheitspunkte gegenüber dem Vorjahr. Es ist offensichtlich, dass ein Faktor die Wahrnehmung von Tesla beeinflusst: die kontroverse Persönlichkeit von Elon Musk, die das Markenimage trotz der Qualität der Fahrzeuge zu erodieren scheint. Dieser Kontrast ist bemerkenswert, zumal Rivian an Popularität gewinnt dank eines innovativen Ansatzes und eines als vorbildlich bewerteten Kundenservices.

Eine auf Kundenzufriedenheit ausgerichtete Strategie

Consumer Reports betont, dass Hersteller mit begrenztem Modellangebot, wie Rivian, einen Vorteil haben, weil sie ihre Anstrengungen auf ein klares und stimmiges Erlebnis konzentrieren. Im Gegensatz dazu tun sich Marken mit breiterem Portfolio, wie Volkswagen oder Mercedes, schwer, ihre Kunden einheitlich zufriedenzustellen, da einige Modelle weniger gut angenommen werden als andere.

Das Ranking stellt Stellantis in eine schlechte Lage, mit drei seiner Marken (darunter Jeep) am Ende der Tabelle, während Volkswagen, Mercedes und Nissan zu den Verlierern zählen. Consumer Reports stützte sich auf die Rückmeldungen von mehr als 300.000 Besitzern, um dieses Ranking zu erstellen, wobei die Zuverlässigkeit der Fahrzeuge weniger entscheidend ist als die Qualität des gesamten Kundenerlebnisses.

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