Air France-KLM kooperiert mit Google Cloud

Air France und Google Cloud werden bei der Nutzung insbesondere von künstlicher Intelligenz zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Künstliche Intelligenz erweitert nach und nach ihren Wirkungsbereich. Und gestern hat Air France-KLM seine Partnerschaft mit Google Cloud angekündigt, um von dessen Expertise in den Bereichen Daten, Analyse und künstliche Intelligenz zu profitieren. Hauptziel ist es, das Kundenerlebnis zu verbessern, um das Verständnis und die Kommunikation zwischen den Kunden und der Fluggesellschaft zu erleichtern – aber nicht nur das.

Den Passagieren das Leben erleichtern

Während dieser Partnerschaft hat für Air France die Kundenzufriedenheit Priorität. Die Fluggesellschaft wird in der Lage sein, die von Google bereitgestellten Technologien zu nutzen, insbesondere zur Analyse von Daten und zur Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice. Konkret äußert sich das in einer Personalisierung der Angebote, einer reibungsloseren Kommunikation mit der Fluggesellschaft sowie in der vorausschauenden Erfüllung der Bedürfnisse der Passagiere.

Ein guter Ansatz, um Kunden zu binden. Das Kundenerlebnis steht bei Fluggesellschaften im Mittelpunkt, da der Ruf einer Airline bei der Wahl der Reisenden eine große Rolle spielt. Fragen Sie Ryanair.

Auch ein Vorteil für die Mitarbeitenden

Nicht nur die Kunden sind von den Veränderungen betroffen, die Google Cloud bringen dürfte. Auch die internen Abläufe sollten dadurch verbessert werden. Die Verbesserung der Effizienz ist eines der Anliegen der Fluggesellschaft, und die Zusammenarbeit kann ihr helfen, Ressourcen zu verwalten und Kosten zu senken.

Die Fluggesellschaft wird ihren Mitarbeitenden sogar Schulungen anbieten. Diese sollen sie mit dieser neuen Art der Datennutzung vertraut machen. Die Sessions werden in verschiedenen Formaten angeboten: Hackathons, Online-Module und Präsenzschulungen. Die Produktteams von Air France-KLM, die bereits für ihr Know-how bekannt sind, werden so ihre Kompetenzen in Cloud- und Datentechnologien stärken, die Datennutzung optimieren, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu fördern und Innovationen anzuregen.

Zum Weiterlesen : Künstliche Intelligenz hilft Ihnen bei der Wahl Ihres Autos