Tesla und das nicht eingehaltene Versprechen kostenloser Supercharger

Um seine Verkäufe 2024 zu unterstützen, Tesla hat seinen neuen Kunden ein einjähriges kostenloses Laden an seinen Superchargers versprochen. Unter einer Bedingung…

„Die Betrogenen, zählt euch!„. Der Ausdruck stammt nicht von uns, sondern von Mitgliedern des Forums Tesla Model Y en Français auf Facebook. Ein herzlicher Treffpunkt, an dem Tesla-Kunden ihre Erfahrungen, Pannen und positiven Überraschungen teilen. Aber es ist auch eine Art „Wasserstelle“, um in Echtzeit zu erfahren, was bei Tesla nicht funktioniert, besonders nach jedem neuen Update.

Seit einigen Tagen herrscht bei denen, die eine Model Y bestellt haben und denen Tesla das kostenlose Laden für ein Jahr auf seinem europäischen Supercharger-Netz als Lockmittel vorgemacht hat, etwas Panik. Allerdings gab es eine Bedingung: nicht, dass das Fahrzeug vor dem 31. Dezember 2024 gekauft wird… sondern dass es VOR dem 31. Dezember 2024 ausgeliefert wird. Und da liegt der Haken!

Versprechen nicht eingehalten?

Die Kunden, die angebissen haben, sind natürlich diejenigen, denen die Auslieferung vor Jahresende versprochen wurde. Nur dass diese Kunden, seit sie ihren Kaufvertrag unterschrieben und damit ihren Kauf bestätigt haben, von Tesla-Verkäufern angerufen wurden, die sie bezüglich des tatsächlichen Auslieferungsdatums hinhalten. So wie Simon, dessen Warnmeldung wir wiedergegeben haben.

Simon hat inzwischen die Gewissheit, dass Tesla keinerlei kulante Geste zeigen wird, um seinen Fehler anzuerkennen, sodass der Kunde benachteiligt wird. Der amerikanische Hersteller will keine Rechtsprechung schaffen oder die Tür für irgendeine künftige „Interpretation“ öffnen. Ein Mangel an kaufmännischer Ehrlichkeit, der ihm eines Tages wie ein Bumerang ins Gesicht zurückfallen wird.

Es ist nicht das erste Mal, dass Tesla-Kunden von einer langsamen, aber unaufhaltsamen Verschlechterung der Kundenbeziehung berichten. Das erinnert an die Anfänge des Mitfahrdienstes Uber: Die Autos glänzten, die Fahrer trugen Anzug, stiegen aus, um die Tür zu öffnen, und boten eine Flasche Wasser an. Heute heißt es während der Fahrt Telefonanrufe, Jogginganzug, ein Auto so sauber wie ein Viehtransporter und Höflichkeit auf ein Minimum reduziert… Und Uber ist zugunsten seiner Konkurrenten nahezu verschwunden.

Kunden sind sichtlich verärgert

Med Med teilt Simons Ärger: „Das ist immer dieselbe Geschichte. Sie machen Aktionsangebote für das Laden, um Lagerbestände abzubauen. Nachdem die Bestellung aufgegeben ist, tun sie alles, um die Aktion nicht zu erfüllen. Irgendwann müssten sie für ihr Verhalten verurteilt werden„.

Gleiches bei Christophe: „So ein Vorgehen von Tesla ist kleinlich, denn ich bin sicher, dass sie bereits beim Kauf wissen, ob das Fahrzeug vor dem 31. ausgeliefert wird oder nicht… Indem sie den Kunden einfach vorgaukeln, sie würden ein Jahr lang die SUC kostenlos nutzen, hoffen sie, Fahrzeuge abzuverkaufen. Man kann sich sogar fragen, ob dieses Vorgehen legal ist…„. „Ihr seid gefangen, denn ihr habt bezahlt und das wissen sie. Ihr fresset ihnen aus der Hand und sie nutzen das aus„, so Zeynep.

„Diese Masche, eine Aktion an das Lieferdatum zu knüpfen, ist eine Gemeinheit„, sagt Hachiko. Und so weiter.

Jenseits dieser Erfahrungen stellt sich eine Frage: Warum hat Tesla solche Schwierigkeiten, seine Kunden zu beliefern, obwohl die Verkäufe im November um 40 % eingebrochen sind. Die Bestände sind vorhanden, reichlich sogar, aber die Logistik hinkt hinterher. Und die kulanten Gesten bleiben aus.

BERICHTEN SIE UNS VON IHRER TESLA-ERFAHRUNG IN DEN KOMMENTAREN.

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