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Identicar hat seinen Namen geändert und ist 2022 zu Roole geworden. Ursprünglich auf das Gravieren von Autogläsern spezialisiert, hat das Unternehmen im Laufe der Jahre sein Dienstleistungsangebot erheblich erweitert. Daher benötigte es eine neue Identität, die sein aktuelles Angebot widerspiegelt. Treffen Sie den Geschäftsführer, Jonathan Tuchbant.

Interviews von Romain Bernard und Antoine Chênerie

Historisch gesehen, was war die erste Aktivität Ihres Unternehmens?
Wir wurden 1982 gegründet, mit einem Service, der sich seitdem demokratisiert hat: das Gravieren von Fenstern. Dieses Abschreckmittel gegen Diebstahl hat sich seit seiner Einführung als äußerst effektiv erwiesen. Die Idee ist einfach: Wir gravieren die letzten acht Zeichen der Seriennummer auf das Autoglas, das somit von den Strafverfolgungsbehörden leicht identifiziert werden kann, wenn es auf der Straße geparkt oder wiedergefunden wird. Parallel dazu registrieren wir die Daten in einer Datenbank, die von Versicherungen und Behörden (Polizei, Gendarmerie, Zoll. Anm. d. Red.) eingesehen werden kann. Wir haben diesen Service nie aufgegeben, an dem wir sehr hängen, und bieten ihn auch heute noch in unseren Paketen an, die wir in Autohäusern verkaufen.

Warum haben Sie später Ergänzungen angeboten?
Einen Fahrzeug zu schützen ist gut, aber wir wollten auch den Fahrer schützen und ihm helfen, sein Autobudget zu kontrollieren. Aus diesem Grund haben wir 1997 unsere ersten Ergänzungen eingeführt. Die Idee ist, das Prinzip der Krankenversicherungen zu übernehmen. Unsere Garantien ergänzen die Versicherung, die im Falle eines Diebstahls – oder sehr selten – den Neuwert eines Autos nicht erstattet. Wir können unseren Mitgliedern auch Ersatzfahrzeuge zur Verfügung stellen, damit sie weiterhin mobil bleiben können. Anschließend haben wir unser Angebot um Garantien erweitert, die alle Risiken im Zusammenhang mit dem Automobil abdecken. Heute treten wir auch bei Pannen, Glasschäden, Reifenpannen, Vandalismus und in allen Situationen ein, in denen unsere Kunden Hilfe benötigen. Wir können die Selbstbeteiligung, die von der Versicherung verlangt wird, oder sogar einen Kurs zur Wiederherstellung von Punkten finanzieren.

Was hat Sie dazu bewegt, den Namen Ihres Unternehmens zu ändern?
In den Köpfen der Menschen ist Identicar in erster Linie das Gravieren von Autos. Wir mussten einen Namen finden, der die Vielfalt unserer Dienstleistungen besser widerspiegelt. Deshalb sind wir Anfang 2022 zu Roole geworden. Dieser Wechsel markiert den Abschluss eines Wandels, der 2015 begonnen hat. In diesem Jahr haben wir beschlossen, nicht mehr nur im Problemfall zu helfen, sondern den Autofahrer im Alltag zu begleiten. Wir sind allmählich zur Idee eines Automobilclubs gekommen. Mit 800.000 Mitgliedern zu dieser Zeit waren wir der Meinung, bereits in der Lage zu sein, Vorteile für unsere Gemeinschaft im Bereich Reisen und Mobilität auszuhandeln.
Heute sind wir noch stärker, mit 1,2 Millionen Mitgliedern. Neben dem Schutz vor Diebstahl und der Automobilversicherung profitiert unsere Gemeinschaft heute von zahlreichen Vorteilen: ein kostenloses Abonnement für die Maut Ulys für ein Jahr, Sonderpreise in Parkhäusern, Rabatte auf Freizeitaktivitäten oder Urlaube usw. Wir sind wirklich in eine Club-Denkweise eingetaucht, und wir benötigten einen neuen Namen, der diesen neuen Ansatz verkörpert.

Sie haben parallel eine neue Roole Premium-App gestartet. Wer kann sie nutzen und wozu dient sie konkret?
Die Roole Premium-App ist ausschließlich für unsere Mitglieder reserviert. Sie bietet einfachen Zugang zu allen Dienstleistungen von Roole. Alle tollen Angebote und Geschäfte, die Rabatte für die Gemeinschaft anbieten, sind auf einer Karte aufgelistet. Die Premium-App ermöglicht es auch, die eigenen Garantien oder Verträge einzusehen, einen Schaden online zu melden, manchmal sogar einen Kurs zur Wiederherstellung von Punkten zu buchen. Der Nutzer findet dort auch den Wartungsplan seines Fahrzeugs, da wir jetzt mit den Datenbanken der Hersteller verbunden sind. Im Grunde ist dieses Tool ein Teil unseres allgemeinen Ansatzes: unseren Kunden einerseits zu helfen, Geld zu sparen, und andererseits das Fahren zu genießen.

Was bestimmt den Preis Ihrer Pakete?
Der Preis des Produkts ist fest, unabhängig vom Auto. Roole funktioniert ein wenig wie Netflix oder ein Telefonanbieter: Es ist die Menge der Dienstleistungen, die den Preis bestimmt. Heute zahlen die meisten unserer Kunden zwischen 12 und 16 Euro pro Monat, sparen jedoch viel Geld, wenn ihr Auto mit unserer „Versicherung“ oder dank der dauerhaften Angebote eine Panne hat.

Wie wird man Mitglied von Roole?
Die Anmeldung erfolgt beim Kauf im Autohaus. Das ermöglicht es uns auch, Rabatte in den Partnerverkaufsstellen für Nachverkaufsaktionen anzubieten, denn ein Fahrzeug, das von einem Händler verkauft wird – und nicht direkt von einer Privatperson -, profitiert von einer höheren Zuverlässigkeit, da dessen Wartung überprüft wurde.

Roole Eco-Driving

Neben der Premium-App haben Sie auch eine kostenlose App, die für jedermann verfügbar ist, Roole Eco-Driving.

Können Sie uns diese vorstellen?
Wir haben vor drei Jahren mit der Arbeit an einer kostenlosen App begonnen. Die Idee war, eine Art Labor zu haben, um neue Ansätze zu erkunden. Übrigens, um die Geschichte zu erzählen, wurde diese App von Anfang an Roole genannt, bevor wir diesen Namen für das gesamte Unternehmen angenommen haben, das damals noch Identicar hieß. In der aktuellen Version können Sie mit Roole Eco-Driving bereits mehrere Dinge tun, wie zum Beispiel alle Ihre Fahrten aufzeichnen, die Ihrer Freunde verfolgen, Ihren Angehörigen mitteilen, dass Sie sicher angekommen sind usw. Man kann die App auch nutzen, um sich im Eco-Driving zu schulen – wie der Name schon sagt – Einsparungen bei Kraftstoff zu schätzen oder seine Freunde auf Fahrten herauszufordern. Jede Ihrer Leistungen wird mit Punkten belohnt, die Ihnen helfen, in unserem Ranking der „Rooleurs“ aufzusteigen. Sie können auch die Hilfe eines anderen Rooleurs in Anspruch nehmen, wenn Sie auf einer Fahrt in Schwierigkeiten geraten, oder umgekehrt jemandem helfen, dank eines Systems, das Nutzer in Ihrer Umgebung verbindet. Das Gemeinschaftsgefühl ist stark. Wir möchten jetzt mit einer neuen App noch weitergehen, die bald viele Neuheiten bringen wird. Wir arbeiten noch daran, und werden bis Ende des Jahres mehr darüber wissen…

Warum eine kostenlose App?
Wir definieren uns als einen Automobilclub, der für alle Autofahrer offen ist, egal ob sie für einen Dienst bezahlen oder nicht. Dies ist eine Vision, die bereits in Deutschland oder den USA zu finden ist. Der Start einer kostenlosen App passt in diese Logik. Um noch weiter zu gehen, haben wir auch unsere eigene Medienplattform gestartet, die alle Themen rund um die Nutzung des Autos abdeckt.

Weitere Informationen: www.roole.fr