Die Taxis G7 wollen die blinden Flecken der inklusiven Mobilität beseitigen.

In einer Welt, in der Barrierefreiheit oft zu kurz kommt, bestätigt G7 seine Rolle als Pionier.

Das Pariser Unternehmen, das bereits 2004 den Dienst G7 Access ins Leben rief und bis 2024 die Flotte für Personen mit eingeschränkter Mobilität verdreifachen wird, erreicht einen weiteren bedeutenden Meilenstein: den ersten vollständig personalisierten Kundenservice für Menschen mit Behinderungen. Ein konkreter Fortschritt, der dazu gedacht ist, auf echte Bedürfnisse zu reagieren, die noch zu wenig berücksichtigt werden.

Dieses neue System ist nun über die G7 TAXI-App, die Website g7.fr und über die Call-Center verfügbar und ermöglicht es jedem Nutzer, in seinem Profil seine spezifischen Bedürfnisse anzugeben – unabhängig davon, ob es sich um sichtbare oder unsichtbare Behinderungen handelt. Eingeschränkte Mobilität, Sehstörungen oder Hörstörungen, Sprachstörungen, Anwesenheit eines Blindenführhundes: Mehrere Optionen können gleichzeitig ausgewählt werden, um eine tatsächlich angepasste Betreuung zu bieten.

Dieser Fortschritt ist kein Zufall. Er ist das Ergebnis einer kollaborativen Arbeit mit Verbänden, Experten und betroffenen Kunden, die mobilisiert wurden, um die konkreten Erwartungen der unterschiedlichen Passagierprofile zu identifizieren. Ein vorbildlicher Ansatz, der das Zuhören und die Co-Konstruktion in den Mittelpunkt des Prozesses stellt.

Eine effektivere Kundenführung

Dank dieser Informationen leitet der Algorithmus der App sowie die Teleberater nun automatisch jeden Passagier zum relevantesten Angebot. Die Fahrer können darüber hinaus besondere Anforderungen antizipieren und ihren Ansatz bereits bei der Abholung anpassen, wodurch die Servicequalität und die Zufriedenheit gesteigert werden.

Dieser Aufmerksamkeitsansatz erstreckt sich auch auf Begleitpersonen: Wenn der Kunde es wünscht, kann ein Angehöriger automatisch einen Link zur Verfolgung der Fahrt erhalten, von der Annahme des Auftrags bis zur Ankunft. Eine einfache, aber entscheidende Funktion, um Familien und Begleitpersonen zu beruhigen.

G7 erweitert auch sein ACCESS-Angebot mit drei klar definierten Niveaus: Access Standard für einen erleichterten Zugang, Access Coffre+ für faltbare Rollstühle und Access Rampe, ausgestattet mit über 550 speziell ausgebildeten Fahrzeugen und Fahrern in Garches.

Schließlich personalisiert eine neue Rubrik „FÜR SIE“ das Erlebnis noch weiter, indem automatisch die am besten geeigneten Dienstleistungen empfohlen werden.

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